Política de cancelación

  • No se aceptan cancelaciones cuando el envío ya se encuentre en ruta o bajo resguardo de la colecta correspondiente de ESTAFETA.
  • Toda cancelación deberá hacerse en horario de oficina de 9am a 6pm de lunes a viernes al teléfono 55-23-77-17-34 o al correo soporte@gaon.mx indicando el nombre del cliente, numero de pedido, producto seleccionado y fecha de la compra, que desea cancelar.
  • Las cancelaciones hechas fuera de horario de oficina deberán realizarse por correo electrónico y se tomarán como si se hubieran hecho a las 9am del día laboral siguiente. Por ejemplo, una cancelación a las 11pm se tomará como si se hubiera realizado a las 9am del siguiente día hábil. Una cancelación hecha a las 5am se tomará como si se hubiera realizado a las 9am del mismo día (si se trata de un día hábil) o 9am del siguiente día hábil (si la cancelación se está haciendo en día inhábil).
  • En caso de que el cliente cancele un pedido del cual ya se ha generado previamente guía de envió y se encuentre en ruta o bajo resguardo de la colecta correspondiente de ESTAFETA, la cancelación no será procedente y deberá esperar la llegada del producto al domicilio indicado y previamente confirmado por correo electrónico.
  • Si después de 3 días de la compra generada, el cliente no ha confirmado sus datos de envió mediante el correo enviado desde soporte@gaon.mx para comenzar con el proceso de envió, la compra se dará por cancelada y por consiguiente el dinero será devuelto al método de pago de origen durante las próximas 24 a 72 horas.